Kebijakan Refund

Kelayakan refund ditentukan berdasarkan jenis produk, status pemesanan, waktu pengajuan, serta ketentuan dari masing-masing penyedia.

Sebagian produk dapat bersifat non-refundable, hanya dapat dikembalikan sebagian, atau tidak dapat dibatalkan setelah pemesanan dikonfirmasi atau diterbitkan.

Ketentuan khusus yang tercantum pada halaman produk atau disampaikan saat pemesanan akan menjadi acuan utama.

Permintaan pembatalan harus disampaikan kepada Ez Peezy Tour melalui saluran komunikasi resmi.

Pembatalan yang diajukan pelanggan akan diproses sesuai ketentuan produk dan penyedia terkait.

Biaya pembatalan, biaya administrasi, atau biaya lain yang telah timbul dapat dipotong dari jumlah refund.

Sebagian tiket atraksi, aktivitas, SIM/eSIM, dan produk digital dapat bersifat fixed date, non-refundable, non-cancellable, atau tidak dapat diubah setelah diterbitkan.

Pelanggan wajib memastikan tanggal, jumlah peserta, kategori usia, dan detail lainnya sudah benar sebelum pembayaran dan penerbitan produk.

Produk digital yang telah dikirim, diaktifkan, dipindai, atau digunakan pada umumnya tidak dapat direfund.

Ketentuan refund untuk paket tour, open trip, private trip, day trip, dan transportasi mengikuti kebijakan yang berlaku pada masing-masing produk.

Uang muka (DP) atau pembayaran yang telah digunakan untuk reservasi hotel, transportasi, tiket, atau layanan lainnya dapat bersifat tidak dapat dikembalikan.

Jumlah refund, apabila tersedia, akan dihitung berdasarkan biaya yang masih dapat dikembalikan oleh penyedia terkait.

Biaya pengurusan visa atau layanan administrasi yang prosesnya telah dimulai dapat bersifat tidak dapat dikembalikan.

Biaya resmi dari kedutaan, konsulat, pusat aplikasi visa, atau instansi terkait yang telah dibayarkan mengikuti kebijakan masing-masing pihak.

Penolakan visa tidak secara otomatis memberikan hak atas refund atas biaya layanan yang telah digunakan untuk proses pengajuan.

Apabila produk dibatalkan atau mengalami perubahan dari pihak operator, maskapai, hotel, atraksi, atau penyedia lainnya, Ez Peezy Tour akan membantu menawarkan opsi yang tersedia.

Opsi dapat berupa perubahan jadwal, layanan pengganti, credit, atau refund sesuai dengan kebijakan penyedia.

Nilai refund mengikuti jumlah yang disetujui dan dikembalikan oleh penyedia terkait.

Refund akan diproses setelah permohonan disetujui dan dana dari penyedia terkait, apabila diperlukan, telah diterima oleh Ez Peezy Tour.

Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung jenis produk, penyedia, metode pembayaran, bank, atau payment gateway yang digunakan.

Informasi mengenai estimasi waktu dan jumlah refund akan disampaikan kepada pelanggan setelah proses verifikasi selesai.

Untuk pembatalan akibat cuaca ekstrem, bencana alam, gangguan transportasi, kebijakan pemerintah, kondisi darurat, atau keadaan lain di luar kendali Ez Peezy Tour, ketentuan refund mengikuti kebijakan masing-masing penyedia.

Ez Peezy Tour akan membantu mengupayakan solusi terbaik yang tersedia, namun tidak dapat menjamin pengembalian dana penuh apabila biaya telah dibayarkan dan tidak dapat dikembalikan oleh penyedia.

Kebijakan Refund ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, kebijakan penyedia, atau ketentuan yang berlaku.